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Toccaverde | your development in business

Toccaverde | your development in business


Nos mentions pour plus de clarté,
de facilité et d'équité.


ENCADREMENT

 

  • Charte qualité
  • Code de conduite
  • Conditions de paiement
  • Conditions générales


Les services proposés par Toccaverde sont soutenus par des méthodologies pleinement orientées vers la solution, encadrées dans un espace de temps limité ainsi qu’un processus et une structure claire. La structure des méthodologies permet chaque personne impliquée de s’orienter et de suivre la progression.
Evidemment, toute confidentialité est respectée.

Charte qualité

Chaque projet ou service proposé par Toccaverde est aligné avec notre client par rapport à une architecture et une enchaine de processus claires et compréhensibles. Pour Toccaverde, la qualité se traduit par la délivrance d’une proposition totale de service, convenue conjointement en termes de qualité, quantité, chronologie et au prix approprié.

La gestion qualité correspond à la gestion de connaître avant tout les besoins et les souhaits de nos clients et ensuite à la livraison par nos services de solutions qui y satisfont conformément ; ce dernier s’oppose à proposer une formule standard préétablie et de l’extrapoler répétitivement chez des multiples sociétés.
La référence qualité qui nous poursuivons tous les jours consiste dans la délivrance d’une valeur ajoutée concrète agrée préalablement, pourtant de la satisfaction client, indéniablement le principal critère de qualité.

L’approche qualité de Toccaverde se caractérise par un processus consistent d’amélioration vers le meilleur, ce qui dans l’essence se marie parfaitement avec la philosophie de notre société.

Code de conduite

Notre code de conduite s’applique à tous dans l’environnement de Toccaverde et elle détermine l’encadrement de toutes nos activités et nos actions quotidiennes. A la suite de ce critère, nous incorporons prudemment les principes éthiques et les standards et normes généraux de conformité internationaux – essentiel pour un succès durable. Le non-respect de ce code n’est pas toléré.
Ce code caractérise notre attitude vers des personnes, des sociétés et des projets dans le monde.

  • Zéro tolérance
    Nous nous combattons contre tout type d’influence compromettante sur les décisions de Toccaverde ou de nos partenaires.

  • Conformité aux lois locales
    Nos employées, nos clients et nos partenaires s’engagent à respecter les lois en vigueur dans leurs pays respectifs.

  • Prohibition de la corruption
    Toute forme de corruption est condamnée. Nos employées et nos partenaires s’engagent à ne pas demander, accepter ou prendre avantage de quelque soit la nature du pot-de-vin, des avantages personnels cachés, invitations ou des cadeaux excédant la practice générale acceptée.

  • Concurrence loyale
    Toccaverde et nos partenaires s’engagent à éviter à tout prix toute violation des Principes Directeurs de l’OECD. Les Principes Directeurs constituent un ensemble de recommandations non contraignantes aux entreprises multinationales dans tous les grands domaines de l’éthique de l’entreprise, dont l’emploi et les relations avec les partenaires sociaux, les droits de l’homme, l’environnement, la divulgation d’informations, la lutte contre la corruption, les intérêts des consommateurs, la science et la technologie, la concurrence, ainsi que la fiscalité. Plus d’information est disponible sur www.oecd.org.

  • Respect et intégrité
    Nous et nos partenaires respectons les principes de la convention Européenne des droits de l’homme ainsi que la charte des Nations Unies. Le respect c’est la base pour le déploiement, le potentiel et la performance de chaque employé et partenaire dans notre réseau. Une appréciation mutuelle ouvre un univers de tolérance.

  • Confidentialité
    Nos équipe et nos partenaires s’engagent à accepter, respecter et maintenir la plus haute confidentialité concernant toute information reçue. De l’information confidentielle ne sera pas abusé pour de l’intérêt personnel. Toute information de nos employées est considérée comme propriété intellectuelle de Toccaverde, qui constitue in différentiateur intrinsèque de la concurrence et aussi avec cet argument sera protégée.

Conditions de paiement

Nos services sont délivrés conforme un contrat convenu avec notre client. Le client ayant convenu avec le contrat, par sa nature le client est d’accord avec le paiement de services délivrés et respecte nos conditions générales de vente.

  • Nos services sont facturés après la conclusion de chaque étape intermédiaire du projet ; les étapes de chaque projet sont définies lors de l’offre et du contrat de la prestation. Pour des contrats continus, nos services sont facturés au 1er de chaque mois.

  • Les factures sont éditées par Toccaverde GmbH basée à Vienne en Autriche ou par Toccaverde Consultoria em Gestão Empresarial Ltda. basée à São Paulo au Brésil. Exceptions sur l’entité qui facture sont faites par consentement mutuel avant la conclusion du contrat et la facturation peut être réalisée par nos autres entités Toccaverde dans le monde ou par nos propres partenaires

  • Toccaverde délivre ses services sur une base journalière, excluant les frais de voyage. A Amsterdam, à Paris et à Vienne, nos services d'Accompagnement Entreprises et Gérants e coaching peuvent être deélivrés dans des lots de deux heures

  • Les factures sont émises en € (Euro) sauf accord contraire avant le début du projet

  • Les factures sont dues immédiatement à la date de facture

  • Une annulation du contrat fait l’objet d’une politique de frais d'annulation. Pour l’annulation d’un contrat déjà convenu, les frais d’annulation suivant s’appliquent :

    - Annulation jusqu’à 4 semaines avant le démarrage du projet: 50% de la valeur du contrat

    - Annulation entre 4 et 2 semaines avant le démarrage du projet: 70% de la valeur du contrat


    - Annulation dans les 2 semaines avant le démarrage du projet: 90% de la valeur du contrat

  • Nos conditions de paiement font l’objet de nos conditions générales de vente

  • Les factures émises par Toccaverde Europe sont payables sur le compte bancaire suivant :


    Au nom de: Toccaverde GmbH
    Banque: Bank Austria
    IBAN: AT361200010005064331
    BIC: BKAUATWW

Conditions générales de vente

Tous les services délivrés par Toccaverde font l’objet des conditions générales de vente suivantes :

  • Confidentialité
    Nous nous engageons formellement à protéger toute information en confidentialité et de ne pas divulguer le contenu des projets, des sessions coaching ou des transactions à des tiers. Cette obligation de confidentialité s’étend à tous les collaborateurs de Toccaverde impliqués.

  • Des frais de voyage et de séjour
    Tous les frais de voyage et de séjour générés pour un client dans le cadre d’un projet ne sont pas inclus dans les honoraires. Les frais sont facturés suivant le barème donné ci-dessous :
    - € 0.45 par kilomètre en cas de voyage en voiture + € 0.07 par kilomètre par passager additionnel pour le projet 

    - autres frais de voyage comme taxi, train 1ere classe, billets d’avion (classe exécutive pour des vols excédant 5 heures, économique jusqu’à cinq heures), location voiture, etc.
    - les frais de séjour et d’accommodation doivent être rémunérés conforme les barèmes officiaux et/ou selon pratique commune et raisonnable


  • Autres dépenses
    Les coûts des photocopies et duplication de matériaux seront facturés séparément.

  • Facturation
    Nos factures sont dues dès réception de celles-ci par le client, payable net par virement (voir conditions de paiement).

  • Politique d’annulation
    Nous sommes obligés d’appliquer une politique de frais d’annulation pour tous nos contrats. Nos engagements avec nos clients impliquent un planning long terme et des annulations au dernier moment ne permettent presque pas ses remplacements. Pour l'annulation d’une commande, le barème suivant s’applique :
    - Annulation de 8 à 4 semaines avant le démarrage effectif du projet: 50% du montant du contrat
    - Annulation de 4 à 2 semaines avant le démarrage effectif du projet: 70% du montant du contrat
    - Annulation jusqu’à 2 semaines avant le démarrage effectif du projet: 90% du montant du contrat
    Cette clause s’applique sur tous les services proposés par Toccaverde.

  • Droit d’auteur Toccaverde
    Tous nos matériaux utilisés pour de l’entrainement ou des processus de conseil sont délivrés avec le logo de Toccaverde et font par conséquence l’objet de notre droit d’auteur. Nos clients peuvent utiliser ces documents en interne ; toute autre divulgation à des tiers (incluant ou non notre source) est uniquement autorisée par notre consentement préalable et par écrit.

  • Conditions générales ne pas mentionnées dans ce présent document
    Veuillez noter que des accords divergents de nos conditions générales de vente nous y lient uniquement s’ils sont agréés par Toccaverde préalablement et par écrit.

  • Tribunal
    Le lieu de juridiction sera le tribunal compétent à Vienne, Autriche.

Vous pouvez également télécharger nos conditions générales de vente Toccaverde sous format pdf :