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Toccaverde | your development in business

Toccaverde | your development in business


Nossa organização para claridade,
facilidade e bom senso.


ESTRUTURA



  • Meio
  • Qualidade
  • Código de Conduta
  • Condições de pagamento
  • Termos e Condições Gerais


Meio

Nossos serviços são prestados por meio de nossa visão sobre como devemos conduzir nossas atividades, combinando isto com regras, responsabilidades e obrigações que o nosso cliente e nós em conjunto nos comprometemos seguir. Este último constitui uma base saudável, clara e eficiente para a colaboração. A Toccaverde entrega sua proposta por meio de uma cadeia de serviços bem estruturada e processo fácil de acompanhar por todos os envolvidos.

Qualidade

Cada projeto ou serviço está alinhado com os nossos clientes numa base e processo claro e compreensível. Para a Toccaverde, qualidade significa oferecer um serviço de qualidade e quantidade acordada entre as partes, no tempo e no preço apropriado. A gestão da qualidade é o processo de primeiro conhecer as necessidades do cliente e fornecer uma solução satisfatória, ao contrario de fornecer algo conhecido e sistematicamente e extrapolar isso para outras empresas. A referência de qualidade que nós esforçamos para conseguir é a entrega de um benefício real para os nossos clientes e com isto a satisfação do cliente. Nossa gestão da qualidade é um processo consistente visando sempre o melhor, que combina perfeitamente com a nossa filosofia.

Código de conduta

O código de conduta é aplicado a todos dentro do ambiente da Toccaverde de negócios e serve como referencial para todas as nossas atividades. Seguindo essas metas consideramos cuidadosamente princípios éticos e padrões de conformidade gerais - essenciais para o sucesso sustentável. Desrespeito não é tolerado.

  • Tolerância Zero
    Lutamos contra todo tipo de influência cobrada a clientes e outros parceiros.
  • Cumprimento das leis locais
    Parceiros de negócio e funcionários se comprometem a agir em conformidade com as leis de seu respectivo país.
  • Proibição de corrupção ativa
    Qualquer forma de corrupção é condenada. Nossa equipe e parceiros de negócios se comprometem a não pedir ou tirar vantagem de qualquer forma de suborno, benefícios pessoais, convites ou outros presentes que excedem a prática comercial comum.
  • A concorrência leal
    A Toccaverde e nossos parceiros de negócios se comprometem a evitar a violação das Diretrizes da OCDE. As Diretrizes são recomendações dirigidas pelos governos às empresas multinacionais que operam em ou de países que aderiram a essas Diretrizes. Elas fornecem princípios e padrões voluntários para a conduta responsável das empresas em áreas como emprego e relações industriais, direitos humanos, meio ambiente, divulgação de informações, o combate à corrupção, os interesses dos consumidores, ciência e tecnologia, concorrência e tributação. Você pode encontrar mais em www.oecd.org.
  • Respeito e integridade
    A Toccaverde e nossos parceiros respeitam e atuam sobre os princípios da Convenção Europeia dos Direitos Humanos e da carta das Nações Unidas. Respeito é a base do desenvolvimento, de potencial e desempenho de cada funcionário e parceiro em nossa rede. Apreciação mútua abre um mundo de tolerância humana e caracteriza a nossa atitude na Toccaverde para com as pessoas e projetos em todo o mundo.
  • Confidencialidade
    Nossa equipe e parceiros de negócios se comprometem a aceitar e viver com confidencialidade sobre todas as informações dadas. Informações confidenciais não serão utilizadas para benefício individual. Conhecimento de nossa equipe é propriedade intelectual da Toccaverde, é um diferencial intrínseco da concorrência e é, portanto, protegido.

condições de pagamento

Nossos serviços são prestados de acordo com um contrato acordado com os nossos clientes. Tendo concordado com o contrato, o nosso cliente inerentemente concorda com o pagamento de serviços descritos e condições de pagamento.

  • Nossos serviços são faturados após a conclusão de cada etapa do projeto; etapas do projeto são definidos durante a fase de oferta e pedido. Para os contratos em curso, os serviços são faturados no primeiro dia de cada mês seguinte.
  • Faturas são emitidas pela Toccaverde GmbH, Viena (Austria).
  • Os serviços são fornecidos em base diária, excluindo as despesas de viagem.
  • Faturas são emitidas em Euros (€) ou no Brasil em Reais (R$), a menos que outro modo seja acordado antes do início do projeto
  • Faturas são pagaveis imediatamente após a data da fatura
  • Cancelamento de contrato está sujeito a uma política de taxa de cancelamento. Para cancelamento de pedidos já acordadas, as taxas de cancelamento a seguir se aplicam: 

    - Cancelamento até 4 semanas antes de iniciar o trabalho: 50% do valor do contrato 

    - Cancelamento 4-2 semanas antes de iniciar o trabalho: 70% do valor do contrato 

    - Cancelamento dentro 2 semanas antes de iniciar o trabalho: 90% do valor do contrato
  • As nossas condições de pagamento estão sujeitas aos nossos termos e condições gerais.

Termos e Condições Gerais - Toccaverde para Empresas e Empresários

  • Confidencialidade 

    Nós nos comprometemos a manter toda e qualquer informação confidencial e não revelar o conteúdo de nosso acordo para terceiros. Esta obrigação de confidencialidade se estende a todos os membros da equipe Toccaverde envolvidos no projeto.
  • Despesas
    As despesas de viagem serão cobrados, além de nossa remuneração: 

    - € 0,45 (ou equivalente em Reais ($)) por quilômetro quando viajar de carro + € 0,07 por quilômetro para cada passageiro adicional viajando também dentro do contexto do mesmo projeto 

    - outros custos de viagem: táxi, trem (1 ª classe), passagens aéreas (classe executiva se o tempo de viagem for superior a 5 horas, classe econômica quando não exeder 5 horas), aluguel de carro, etc.
    - Despesas de subsistência de acordo com a taxa oficial 

    - Acomodação: as despesas de estadia, de acordo com a taxa aplicável oficial 
gastos de acordo com a tax a aplicável oficial; onde as taxas oficiais são ultrapassados, de acordo com comprovante
  • Outras despesas 

    Custos para fotocópia e duplicação de materiais serão cobrados separadamente.
  • Faturamento 

    Nossas faturas são devidas imediatamente após o recebimento pelo cliente e o valor líquido a pagar por transferência para a nossa conta bancária (por favor, consulte os detalhes abaixo).
  • Política de cancelamento 

    Por favor, entenda que é preciso aplicar uma política de taxa de cancelamento para todos os nossos contratos. Os nossos acordos com os nossos clientes exigem um planejamento de longo prazo e, consequentemente, a curto prazo substituições de pedidos são quase impossíveis. Para cancelamento de pedidos já acordadas as taxas de anulação serão utilizadas: 

    - cancelamento 8-4 semanas antes do início efetivo do trabalho do projeto operacional: 50% do valor do contrato 

    - cancelamento 4-2 semanas antes do início efetivo do trabalho do projeto operacional: 70% do valor do contrato 

    - cancelamento dentro de 2 semanas antes do início efetivo do trabalho do projeto operacional: 90% do valor do contrato 

    Esses regulamentos se aplicam a todos os serviços da Toccaverde.
  • Copyright Toccaverde 

    Todos os nossos materiais usados ​​para processos de treinamento ou consulta são fornecidos com o logotipo Toccaverde e, portanto, estão sujeitos a nossos direitos autorais. Os clientes podem usar e adotar estes documentos dentro de sua organização. Qualquer outro uso ou divulgação a terceiros (com ou sem fornecer as fontes) só é possível com o nosso consentimento por escrito.
  • Termos e condições não mencionadas neste documento 

    Por favor, entendam que os acordos diferentes não incluídos neste documento são válidos somente se estiverem acordado por escrito pela Toccaverde.
  • Tribunal
    O Tribunal de jurisdição deve ser o tribunal competente de Viena, Austria.

Você pode baixar nossos termos e condições gerais para nos serviços Toccaverde para Empresas e Empresários no document Toccaverde para Empresas e Empresarios - Termos e Condições (pdf).

Termos e Condições Gerais - Toccaverde Comércio

Para todas as nossas transações comerciais internacionais / operações comerciais, nossos termos e condições gerais se aplicam:

Para a Europa: Toccaverde Comercio EU - Termos e Condições (em Inglês, pdf).
Para a América Latina: Toccaverde Comercio LA - Termos e Condições (em Inglês, pdf).