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Toccaverde | your development in business

Toccaverde | your development in business

Nuestras directrices para una mayor claridad, facilidad y colaboración equilibrada.


CONDITIONES DE NEGOCIOS

 

  • Calidad
  • Código de conducta
  • Condiciones de pago
  • Términos y condiciones
  • Entrepresaria social

 

Calidad


Los servicios de Toccaverde se basan en una cadena de calidad EN ISO 9001f. La compañía ‘Barbara Schütze Consulting’ ha sido la primera consultoría europea en obtener la certificación EN ISO 9001f efectuada por OQS / Quality Austria – Trainings, Zertifizierungs und Begutachtugns GmbH.

Cada proyecto o servicio se coordina con nuestros clientes para acordar en una arquitectura clara y un diseño de procesos fácil de comprender. Calidad para nosotros es proveer un servicio de la calidad y cuantidad acordada al tiempo y precio acordado.

La gerencia de calidad es un proceso que primeramente intenta conocer las necesidades del cliente y ofrecer una solución adecuada en vez de sugerir una alternativa ya conocida y sistemáticamente utilizada. Es nuestra meta ofrecerles servicios de calidad para así garantir el éxito y la satisfacción de nuestros clientes.

La gerencia de calidad es un proceso continuo basado en nuestra filosofía.

Código de conducta


El código de conducta se aplica en todas partes de Toccaverde y sirve de orientación para nuestras actividades diarias. Así mismo tenemos en cuenta los principios éticos y las normas generales y esenciales para obtener éxito sostenible. No se tolera falta de respeto. 

  • Tolerancia cero
    Nos comprometemos a evitar a influenciar a nuestros clientes y a nuestros socios.
  • Cumplimiento con leyes locales
    El equipo y los socios se comprometen a cumplir con las leyes de los países respectivos.
  • Prohibición de corrupción activa
    Se prohíbe la corrupción. Nuestro equipo y socios se comprometen a no aceptar ninguna forma de soborno, invitaciones u otras prestaciones traspasando practicas comerciales generales.
  • Competencia justa
    Toccaverde y nuestros socios comerciales se comprometen a evitar la violaciónde las Directrices de la OCDE. Las Directrices son recomendaciones dirigidas por losgobiernos a las empresas multinacionales que operan en o desde los países adherentes. Contienen principios y normas voluntarias para una conducta empresarial responsable en áreas tales como empleo y relaciones laborales, los derechos humanos, medio ambiente, la divulgación de información, la lucha contra el soborno,los intereses del consumidor, ciencia y tecnología, competencia y fiscalidad. Puede encontrar más en www.oecd.org.
  • Respeto e integridad
    Los socios respetan a los principios de la Convención Europea de Derechos Humanos y la Convención de las Naciones Unidas. El respeto es el factor clave para cada uno de nuestros empleados y socios. La estimación mutua nos permite a mostrar tolerancia y es una de las características principales de Toccaverde en su relación con clientes y proyectos.
  • Confidencialidad
    Nuestro equipo y socios se comprometen a aspirar a la confidencialidad más alta posible en cuanto a la información de nuestros clientes. Información confidencial no será utilizada para beneficios individuales. La experiencia de nuestro equipo forma parte de la propiedad intelectual de Toccaverde ya que constituye una ventaja competitiva y es protegida.
     

Condiciones de pago


Nuestros servicios se facilitan a través de un contrato acordado con nuestros clientes. En acordar nuestro cliente también acuerda a las condiciones de pago y el pago de servicios prestados.

  • Nuestros servicios se facturan al finalizar cada parte integral del proyecto; estas partes integrales se acordaran en la etapa de oferta y pedido. Para contratos corrientes los servicios se facturan al primer día del mes siguiente
  • Las facturas se administran por Toccaverde GmbH con sede en Viena, Austria. Excepciones se acordaran a través de acuerdo mutuo antes de finalizar el contrato general y serán administrados por una de las entidades globales de Toccaverde
  • Nuestros servicios se ofrecen diariamente, excluyendo gastos de viaje. Se ofrecen reuniones individuales a dos horas en Ámsterdam, Paris o Viena
  • Las facturaciones están denominadas en € (Euro) si no acordado diferentemente antes de que empiece el proyecto
  • Las facturas se deberán pagar inmediatamente de acuerdo con la fecha de facturación
  • En caso de cancelación de pedidos le facturamos los siguientes tarifas:
    - cancelación de 8 a 4 semanas antes de que empiece el proyecto: el 50% de la cantidad acordada
    - cancelación de 4 a 2 semanas antes de que empiece el proyecto: el 70% de la cantidad acordada
    - cancelación menos de 2 semanas antes de que empiece el proyecto: el 90% de la cantidad acordada
  • Nuestros condiciones de pago están sujeto a nuestras condiciones generales

Las factures se deben pagar a la siguiente cuenta bancaria:

Beneficiario: Toccaverde GmbH
Banco: Bank Austria
IBAN: AT361200010005064331
BIC: BKAUATWW

Términos y condiciones - Toccaverde para Empresas y Empresarios


Para Toccaverde para Empresas y Empresarios, los siguientes términos y condiciones generales se aplican:

1. Confidencialidad

Nos comprometemos a mantener información en estricto secreto, y sin la previa aprobación por escrito no será revelada, parcial o completamente, a ninguna persona o entidad distinta de los socios, directivos o asesores profesionales.

2. Gastos de viaje y gastos individuales

Gastos de viaje y gastos individuales se facturan por separado:

- € 0.45 por kilómetro al conducir individualmente y € 0.07 por cada pasajero adicional
- Otros gastos adicionales (taxi, tren - primera clase, avión – clase ejecutiva, alquiler de coche, etc.)   
- Gastos de manutención de acuerdo a tarifas oficiales aplicables. Alojamiento, al exceder las tarifas oficiales, de acuerdo a bono.

3. Gastos adicionales

Costos de fotocopias y duplicación de materiales se facturan por separado.

4. Facturación

Las factures están pendientes a pago inmediatamente al recibo y pagable en net cash.

5. Cancelación de pedidos

Agradecemos su comprensión que al cancelar un contrato le facturamos una tarifa de cancelación ya que los acuerdos con nuestros clientes necesitan planeamientos a largo plazo. Por esto, cancelaciones a corto plazo son prácticamente imposibles. En caso de cancelación de pedidos le facturamos los siguientes tarifas:

- cancelación de 8 a 4 semanas antes de que empiece el proyecto: el 50% de la cantidad acordada
- cancelación de 4 a 2 semanas antes de que empiece el proyecto: el 70% de la cantidad acordada
- cancelación menos de 2 semanas antes de que empiece el proyecto: el 90% de la cantidad acordada

Estas regulaciones están aplicables para todos los servicios de Toccaverde GmbH.

6. El Copyright de Toccaverde

Todos los materiales usado en entrenamientos y el proceso de consulta son marcados con el logotipo de Toccaverde GmbH y están sujeto a los derechos de copyright. Clientes pueden utilizar estos documentos. La utilización y facilitación a tercios (indicando las fuentes o no) está posible solamente por acuerdo escrito. 

7. Condiciones no mencionadas en este documento

Le avisamos que acuerdos diferentes a nuestras condiciones aplican solamente si han sido acordados por escrito.

8. Jurisdicción

El lugar de jurisdicción será el corte de Viena, Austria.

Puede descargar nuestra Toccaverde términos y condiciones generales: Toccaverde para Empresas y Empresarios - Términos y condiciones (pdf)

 
 

Términos y condiciones - Toccaverde Comercio

 
Puede descargar nuestra Toccaverde términos y condiciones generales:
 

 

Entrepresaria social


Ya que aspiramos obtener un éxito sostenible, combinamos con mucho orgullo nuestras actividades comerciales con una lógica social. Las practicas comerciales responsables constituyen una parte esencial de nuestro comercio.

Estamos convencidos de que la combinación entre lo comercial y aspectos sociales no necesariamente afecta negativamente a los resultados comerciales. Intentamos ofrecer soluciones innovadoras que no solamente obtengan los mejores resultados sino también que consiga equilibrar las necesidades de todos nuestros actores; los clientes, los dueños,  los proveedores y socios así que las personas indirectamente afectadas como los vecinos, las familias o la naturaleza en general.

Es de gran importancia para nosotros también colaborar con compañías que demuestran que han implementado y respetan un código de conducta, operan en conformidad con normas europeas, respetan derechos humanos, no discriminen en cuanto al sexo, religión, color, edad o preferencias políticas, respetan el ambiente y ya han implementado practicas sostenibles en su negocio.

Basándonos en estos principios intentamos encontrar un balance a plazo largo a través de encontrar una solución conveniente: al inicio nos focalizamos en lo esencial del diseño,  consideramos los niveles de satisfacción de todos empleados afectados, evitamos viajes innecesarios ya que muchas veces con las tecnologías de información y comunicación se pueden obtener los mismos resultados.